| WATicketSystem |
| Mittwoch, 29 September 2004 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Ticket System Komponente mit Email-Benachrichtigungs Funktion und einer individuellen Rechtevergabe für jeden eizelnen Registrierten User.
Den Download bitte erst entpacken, darin enthalten ist die Komponente und eine ausführliche Installationsanleitung.
       Kommentare (21)
Kritiker:
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Download WATicketSystem 2.0.8
| Mittlerweile gibt es schon die 3.0.5! http://www.webamoeba.co.uk/ |
WebSize:
| Habe das Modul erfolgreich installiert. Das Tool ist einfach im Design, erfüllt aber ihren Zweck. Läuft unter www.websize.info |
cano:
| ich hab den WAticketsystem installiert kann es aber unter module nciht auswählen was soll ich machen, DANKE |
N. Schmidt:
| Wie oben schon erklärt. Es dient der Nachverfolgung von Supportanfragen. Der Kunde sowie die Mitarbeiter können den Bearbeutungstatus einsehen und wissen bescheid ob das Problem gelöst ist. |
hoi:
| Hallöchen, Ticket System habe ich nun installiert, scheint bisher alles zu funktionieren auf dem ersten blick. Gibt es irgendwo eine gescheite Deutsche Anleidtung dazu ??? |
Luke:
| Does WATS work with Joomla 1.5? WATS is not Joomla 1.5 compatible? yet? but it will be :) |
DerTester:
| Moinsenz, zusammen... Das Ticket System ist schön und gut... aber Fatal error: Call to a member function setQuery() on a non-object in /usr/export/www/vhosts/funnetwork/hosting/nrwlion/joomla/administrator/components/com_waticketsystem/admin.waticketsystem.php on line 703 macht mir leider etwas zu schaffen! Wäre über Hilfe mehr als erfreut! LG Tester |
xentity:
| Ganz einfach, kennt jeder: Wenn man Probleme mit dem DSL-Anschluss hat, dann ruft man bei einer Hotline an. Die haben Standardlösungen, helfen aber nicht wirklich weiter, weil die Typen im Prinzip doof und keine Spezialisten sind. Also wird ein Problem-Ticket eröffnet. Das Problem wird erfasst, inkl. wichtiger Infos wie DSL-Anschlussnummer. Das wird in den Fachbereich (Second Level) weiter gereicht. Die forschen nach dem Problem, lösen es, und der First Level (Hotline) kann dann wieder anrufen und erklären, dass das Problem behoben wurde. Das hat den Sinn, dass das Problem inkl. dessen Problemlösung dokumentiert wird und die Hotline evtl. das Problem selber lösen kann (z.B. Router resetten). Dieser ganze Prozess bezeichnet man als Workflow - dieser wird von diesem System abgebildet. Solche Systeme, z.B. von SAP, kosten viel Geld und können von kleinen Firmen nicht bezahlt werden. Dank solcher Komponenten können sich auch diese Firmen entsprechend organisieren. |
Nicolas:
| Hallo, also ich nutze auch das Ticketsystem für meine nächste Homepage. Tickets erstellen ist kein Problem, aber wie lösche ich diese wieder? wenn ich auf englisch umstelle, dann funktionierts. nur in der deutschen Sprache leider nicht. kann mir hier jemand helfen? ist hier ein Fehler in der deutschen Sprachdatei? kann mir die wer schicken? ICQ: 255-294-223 Skype: nicolas.glatz |
Robin:
| Funktioniert alles ganz ok, aber wie löscht man da ein Ticket??? |
MarcelloMastroiani:
| Ich würde dieses Tool gerne gebrauchen. Leider habe ich es nicht geschafft ein Mod zu aktiveren um überhaupt Ticket zu erfassen. Ich habe nun ein geniales Ticketsystem ohne Link zum Ticket zu erfassen. Die Linkseite des Herstellers ist tot. |
Underground:
| Bin a bisl noob in Joomla... ist das Ticket system für Joomla oder für mambo... |
MacJoomla:
| ich habs nicht geschafft, einen Task teamübergreifend zu verteilen. Hab ich was übersehen. Sieht ansonsten gut aus? |
Wow:
| Ticket-Systeme sind i.d.R. in Supportbereichen in Einsatz. Bsp: Ein User hat ein Problem und wendet sich per Mail oder telefonisch an den Helpdesk. Diese Anfragen werden oftmals nicht direkt (1st Level) gelöst, sondern z.B. an Spezialisten (2nd Level)weitergeleitet. Also wird beim Eingang der Anfrage eine Ticketnummer um: 1. Die Anfragen teamübergreifend zu verteilen und nachzuverfolgen 2. Bei Nachfragen des Users im 1st-Level eine Statusauskunft geben zu können oder weitere Infos aufzunehmen. 3. den Vorgang einfach nachverfolgen zu können (z.B. für Auswertungen, Qualitätssicherung, Qualifizierung) |
Heugeier:
| Ich habs noch nicht ausprobiert und getestet... aber ich wollte mal vorab der Fragen wegen (wofür soll das sein??) sagen, das ich es klasse finde, dass ein Ticketsystem angeboten wird. :laugh: |
MacJoomla:
| Feine Sache, aber kann ich Tickets auch an jemanden weitergeben oder auch an mehrere, so dass ich die Aufgaben sozusagen an ein Team verteile? |
Suphi:
| @ Triton, danke dir Freund. In der z.Z. habe ich schon verstanden was es damit auf sich hat, jedoch sehe ich die Einträge die eingegeben wurden egal was ich tue nicht. Daher war auch meine Frage was man damit anfangen kann. |
Triton:
| Hallo @suphi schau Dir mal www.otrs.org an, da wird dir sehr schön erklärt was ein Ticket-System ist Gruss Triton |
Friedi:
| Hallo zusammen, Ticketsysteme sind in der (prfessionellen) Nutzung von CMS sehr gebräuchlich. Vor allem wenn spezielle Servicestellen für Probleme mit dem CMS gibt. Hat z.B. ein Nutzer ein Problem, wird ein Ticket eröffnet. Wurde das Problem behoben, wird es geschlossen. Das Ganze dient quasi der Nachverfolgung. Gru Friedi |
DanCooper:
| :laugh: Meine Wort !!! Keine Ahnung, was das sein soll (steht bestimmt irgendwo auf der website) :clown: |
suphi:
| Also Leute ich muss eingestehen dass ich nicht wei wofür dieses Teil gut ist. Was kann man denn damit machen? Wofür kann manns denn gebrauachen?:q: |
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