Supporter Formular-Komponente
(35 Stimmen)
Freitag, 25 Juni 2010

Mit dieser Komponente kann man einen individuellen Support-Dienst anbieten. Ob kostenpflichtig oder nicht kann im Backend entschieden werden. Ablauf und Zeitleistendiagramm passen sich autom. an.

 
Frontend:
  • 3 Optionen auf der Frontpage der Komponente
  • zum Supportbereich anmelden, Support anfordern, zur allg. Support Historie
  • dyn. erzeugte Zeitleiste (Graphik wird autom. erstellt)
  • jeder bekommt seinen eigenen Support-Bereich
  • Support-Historie
  • autom. Mailbenachrichtigungen
Backend:
  • Aufgeteilt in Kunden, bestellte Support-Tickets, Mailverkehr und Einstellungen
  • übersichtliche Darstellung durch entsprechende Markierungen und Auflistungen
  • Mailverkehr in Tabs (auf/ zuklappend)
  • autom. Benachrichtigung der Kunden wenn bearbeitet
  • Zeiterfassung
  • Wahl ob Freigabe für öffentlichen Bereich zur Erstellung eines eigenen Hilfe-Bereichs
  • Einstellung für Komponenteneigene AGB, Widerrufsbelehrung, Betriebsdaten, Support-Mailadresse, Paypal, Komponentenbeschreibung (wird im Frontend über der Komponente eingeblendet), Zeitleistenbeschriftung, Kostenpflicht pro Support-Minute (bei null wird Kostenpflicht abgeschaltet)
  • wenn kostenpflichtig zählt der Zeitbalken autom. vom bestellten Ausgangswert runter, wenn kostenlos wird die Zeit zu statistischen Zwecken hochgezählt

Version 2.1
  • Ladezeit-Problem bei der Komponente wegen eines Funktionsaufrufs zur Tab-Darstellung im Frontend behoben.
Im Downloadpaket enthalten ist u.a. der Ladezeit-Fix für alle diejenigen, die die 2.0 Version installiert haben. Dieser muss dann nur im Hauptverzeichnis des Servers entpackt werden.
 Download Supporter Formular-Komponente
Dateititel:Supporter Formular-Komponente
Dateiversion:2.1
Datei Autor:Marco Gruszka - Allerleye
Datei Homepage:Klick zur Anzeige  
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Kommentare (26)add comment

JAM Network:

  Ich würde auch gern wissen woran das liegt

(...)/components/com_support/libchart/classes/HorizontalChart.php on line 171

Und bei mir werden auch keine Einstellungen gespeichert. Und bei mir ist diese Komponente ziemlich wichtig.
16 Apr 2011 14:18

TheLars:

  Wenn ich mich in ein Support Tikcte einlogge bekomme ich diese Fehlermdlung :
Warning: imagepng() [function.imagepng]: Unable to open 'b8b683fa4db54c51c9f0.png' for writing: Permission denied in /var/www/vhosts/********/subdomains/*******/httpdocs/components/com_support/libchart/classes/HorizontalChart.php on line 171

Woran liegts ?
13 Feb 2011 16:22

tillo:

  Kann mir jemand sagen, warum die Komponente die Einstellungen nicht speichert? :(

Sonst scheint alles zu funktionieren.
30 Jun 2010 16:31

wweber00:

  habs auf PHPmailer eingestellt EMails gehen nun raus ;-)
24 Jun 2010 09:16

wweber00:

  ich erhalte trotz der einstellungen im Backend ->



* SMTP-Fehler! Es konnte keine Verbindung zum SMTP-Server hergestellt werden!
* SMTP-Fehler! Es konnte keine Verbindung zum SMTP-Server hergestellt werden!

Daten sind aber korrekt (Adminbackend -> Konfig - System).

@MarcoG
Ich kann bei den Einstellungen (Support-Form)lediglich eine EMailadresse hinterlegen aber keine mailservereinstellungen. ;-)
24 Jun 2010 09:06

Hermann:

  wenn ich im support forumular eine anfrage abschicke, bekomme ich die meldung, die seite wurde nicht gefunden. gehe ich zurück scheint alles funktioniert zu haben...
16 Jun 2010 10:54

MarcoG.:

  @wweber00,
die Komponente sendet eine Benachrichtigungs-Mail an die in den Komponenteneinstellungen angegebene Mail-Adresse, wenn ein Ticket angefordert wird und wenn eine neue Support-Anfrage eingeht. Die Mails können doch über separate Mailprogramme abgerufen werden. Und bearbeitet werden müssen die Anfragen doch eh über die Komponente.
Hab ich die Frage nicht verstanden?
Grüße
15 Mai 2010 07:31

wweber00:

  Habs per FTP geladen. Funktioniert soweit.
Wäre es aber möglich?.. das man die SMTP - Daten separat eingeben kann?

Denn ich rufe meine EMails immer separat ab und nicht über Joomla.

Ansonsten finde ich diese Komponente gelungen.

Zur Zeit nutze ich noch OS-Ticket und und würde es auf dieses hier Umstellen.

12 Mai 2010 15:58

wweber00:

  Fehler: Es konnte keine XML-Setupdatei in diesem Paket gefunden werden! auch bei 1&1 Webhosting ;-)

12 Mai 2010 15:50

Tester:

  @Chefkritiker und MarcoG... ich habe mich doch entschuldigt.
Ich hatte wirklich noch keinen Kaffee an diesem Morgen :-)

Und ja ich bin kritisch, ist das ein Problem?

Das liegt wohl einfach das es unheimlich nervig ist wenn man das ganze herunterlädt, installiert und dann feststellt, es läuft nicht. In diesenm Fall war ich aber wirklich zu voreilig, dafür hatte ich mich entschuldigt.
Jetzt kommt mir aber keiner mit dem Satz "stell keine Anforderungen wenn es umsonst ist"
Joomla ist auch umsonst und alle meckern, wenn etwas nicht läuft. Und das komlette Joomla einigermassen Fehlerfrei zu bekommen sehe ich als fast ummmachbar an, aber eine einfache Komponente oder Module, das sollte doch drin sein...
Aber ich schweife aus... wie gesagt, in diesem Fall war ich zu voreilig.
Es ist aber so, wenn ich den "legacy" Mode einschalte kommt diesen Meldung nicht, außerdem sehe ich doch schon,wenn eine Fehlermeldung kommt, in der MOS vorkommt, ist es wohl ein überbleibsel sein kann aus der Joomla 1.0.x Zeit.
10 Mai 2010 20:21

aseidel:

  Ich bin bei Strato. Über das Backend von Joomla 1.5.17 kommt die Fehlermeldung, dass die setup.xml fehlt.
10 Mai 2010 09:53

Chefkritiker:

  @Tester
... hab Dich schon öfter hier gelesen, Du bist allgemein sehr kritisch und teilweise unter der Gürtellinie. Man kann Kritik auch sachlich äußern, dann muss man sich hinterher nicht entschuldigen ;-)
08 Mai 2010 09:52

MarcoG.:

  So,
auch der Fix für den "mosCommon" Fehler, der "Tester" so zur Verzweiflung gebracht hat, ist nun auf der Datei-Homepage veröffentlicht.
Leute, es kann doch nicht in allen möglichen Umgebungen getestet werden. Zig Joomla-Versionen und noch mehr Server und Datenbankkonfigurationen. Ich habe z.B. unter Strato mit Joomla 1.5.15 und 1.5.17 null Probleme!
Wäre auch mal toll zu erfahren, welche Einstzgebiete die Komponente bekommt. Und seinen Wert hat hier alles, denn überall steckt Zeit drin!
Und immer dran denken, ist ja für lau ;)
08 Mai 2010 09:51

Tester:

  Okay, ich habe eben ein Fix erhalten der diesen Fehler beseitigt. Also geht es scheinbar doch alles ohne "Legacy".
Sorry für meinen kleinen Ausraster, ich hatte heute Morgen wohl noch keinen Kaffee :-)
08 Mai 2010 09:11

Tester:

  OOOMANNNNN....
schreibt doch dabei das der "legacy" Mode ON sein muss!
Ich könnte echt manchmal kotzen, wieder ne halbe Stunden damit zugebracht eine Komponente zu testen, die es nicht Wert ist!!!
No LEGACY!!!
08 Mai 2010 08:29

Tester:

  Installiert und eingerichtet, wenn ich Support Ticket anfordern klicke kommt:
Fatal error: Class 'mosCommonHTML' not found in /var/111/web111/html/components/com_support/support.html.php on line 377
08 Mai 2010 08:18

Geisi:

  Also bei HostEurope kann ich die Komponente installieren.
Bei Strato fehlt angeblich die XML
07 Mai 2010 22:11

MarcoG.:

  Also das die .xml-Datei zur Installation fehlen soll ist neu! Es ist eine ganz normale Komponente die über das Backend eingespielt werden kann.
Vielleicht liegts ja an bestimmten Servern oder an der Datenbank-Codierung.
Hat bisher immer geklappt. Siehe in die .zip-Datei -> support.xml
Gruß
07 Mai 2010 22:00

Geisi:

  Wie installiert man diese Komponete ???
07 Mai 2010 21:21

aseidel:

  Die Installation muss über einen FTP-Client gemacht werden, da eine Setup.xml fehlt. Geht nicht mit dem Backend.
07 Mai 2010 20:31

MarcoG.:

  Hallo zusammen,
auf der "Datei-Homepage" ist nun ein Fix für das "JFolder-Problem" unter Joomla 1.5.17 veröffentlicht.
Grüße
07 Mai 2010 10:28

Samantha:

  ob "JFolder::files: Path is not a folder" im gesamten code vorkommt oder nicht, spielt momentan keine Rolle. Fakt ist, das sie (mehrmals) kommt, die Fehlermeldung, darunter steht dann 3x " Warning: Invalid argument supplied for foreach() ... "

Joomla ist bei mir in einem Unterordner installiert - vielleicht liegts daran.
05 Mai 2010 22:23

MarcoG.:

  Hallo an alle,
es wäre klasse, wenn alle die, bei denen es Problemchen gibt, eine kleine Mail mit genauerer Angabe des Fehlers, an welcher Stelle und in welcher Umgebung über die Datei-Homepage senden könnten. Die Komponente ist fehlerfrei in mehreren Joomla-Umgebungen getestet worden.
- JFolder::files gibt es im gesamten Code garnicht
- SMTP-Fehler lässt auf Joomlaeigene Maileinstellungen oder eine lokale Installation ohne Mailserver schließen
- Warning: Invalid argument supplied for foreach() "könnte" mit der Filterfunktion zusammenhängen
- Parse error: syntax error, unexpected '; ... line 1105 zeigt auf das Ende der Datei und deutet auf einen fehlenden Syntax hin, müsste dann aber immer angezeigt werden und wie gesagt, mehrfach fehlerfrei getestet.
Rückmeldungen dienen der Verbesserung. Danke und
Grüße
05 Mai 2010 18:21

jootemp:

  Hallo an alle :)

Also ich bekomme den Fehler---> Parse error: syntax error, unexpected ';', expecting T_FUNCTION in /home/xxxxxx/htdocs/administrator/components/com_support/admin.support.html.php on line 1105

lg jootemp
05 Mai 2010 16:42

Samantha:

  Der erste Fehler kommt bei mir nicht. Aber dafür ein anderer:
Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /var/www/web1357/html/cms/******/libraries/joomla/html/html/list.php on line 62

Und zwar genau dann, wenn man auf die Frage antworten möchte.

any idea?
05 Mai 2010 14:31

wweber00:

  Tolle Idee,

bei mir tauchen verschiedene fehler auf.

1. ->

* SMTP-Fehler! Es konnte keine Verbindung zum SMTP-Server hergestellt werden!
* SMTP-Fehler! Es konnte keine Verbindung zum SMTP-Server hergestellt werden!

(Bin da noch am Prüfen!)

2. ->

* JFolder::files: Path is not a folder
* JFolder::files: Path is not a folder
* JFolder::files: Path is not a folder

Liegt es an Schreibrechten?

05 Mai 2010 13:27

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